ING News
Luxembourg, 29/05/2024
ING annonce aujourd’hui sa décision d’arrêter ses services de banque de détail au Luxembourg pour les clients particuliers. « Nous évaluons constamment nos activités, notamment pour déterminer si elles sont susceptibles d'atteindre l'échelle souhaitée sur le marché dans un délai raisonnable. Nous en sommes venus à la conclusion qu’il n’y a pas de croissance durable possible dans un avenir proche pour ING au Luxembourg dans la banque de détail pour les clients particuliers", a déclaré Michael Burch, CEO d’ING au Luxembourg.
ING est actuellement en train d’informer ses clients concernés par cette décision.
ING réagit aux réactions du marché
Suite à l'information relative à la clôture de certains comptes, ING reconnaît avoir sous-estimé l'impact de la communication et souhaite apporter des précisions supplémentaires.
« Nous sommes conscients que la demande de transfert des avoirs vers une autre banque a causé de la frustration à nos clients. Afin de les soutenir au mieux, nous avons mis en place des mesures supplémentaires avec effet immédiat", a déclaré Michael Burch.
ING s’engage à accompagner étroitement les clients concernés et a déjà pris plusieurs mesures afin de les soutenir. Elle a notamment augmenté le nombre d’employés dans ses agences situées à Ettelbruck, Esch/Alzette, Strassen et Luxembourg Gare pour répondre aux questions et expliquer le processus de transfert de compte. ING a également renforcé l'équipe de son Contact Center pour traiter les appels et les messages entrants. Sur son site internet ing.lu, ING a publié une section spéciale contenant des informations clés sur le processus de clôture de compte et d’autres questions fréquemment posées : ing.lu/resiliation.
« Nous comprenons que l'approche de la période estivale soit une source d'inquiétude pour beaucoup », note Michael Burch. « Alors que la procédure standard prévoit le blocage du compte après un préavis de deux mois, nous veillerons à ce que ces derniers restent accessibles afin de permettre à nos clients de prendre les mesures nécessaires. »
ING continuera à développer des mesures supplémentaires pour soutenir les clients concernés afin d’éviter toute interruption des services bancaires.
ING se concentre sur ses activités de Wholesale Banking et de Private Banking
ING constate qu'il existe au Luxembourg un besoin de relations bancaires privilégiées et une connaissance sectorielle accrue. ING est bien positionnée pour répondre à ce besoin et offrir des services pour lesquels la banque peut faire la différence pour ses clients. « Nous sommes fermement déterminés à rester un acteur clé au Luxembourg dans les activités Wholesale et Private Banking, aux fins de continuer à être un partenaire financier solide et durable", déclare Michael Burch.
Avec son offre dédiée à l’industrie des fonds d’investissement, aux clients institutionnels et aux entreprises, ING a pour ambition de rester le partenaire Wholesale Banking de référence. Pour devenir un acteur majeur dans le domaine du Private Banking, ING est sur le point de lancer une offre différenciante pour ses clients avec des besoins d’investissement à long terme.
ING est active au Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle, offrant des produits d’épargne, d’investissements, des prêts et des crédits logement pour les clients de la banque de détail et de la banque privée. Pour les clients du Wholesale Banking, la banque offre des prêts spécialisés, des solutions de couverture, de gestion de trésorerie et des services de fonds. ING est engagée dans la communauté luxembourgeoise avec des partenariats culturels et sportifs clés tels que l'ING Night Marathon Luxembourg (depuis 2006), l'ING Route du Vin (depuis 2013) et des initiatives pionnières telles que les ING Solidarity Awards (depuis 2012) et la Luxembourg Pride Run (depuis 2023).
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